Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění a reklamacích zboží zakoupeného u společnosti DEK-SORTI s.r.o.

2. Reklamační řád je vydán v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

3. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

2. Odpovědnost za vady a záruka

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

2. Na prodávané zboží se vztahuje zákonná záruka v délce 24 měsíců, pokud není u konkrétního zboží uvedeno jinak.

3. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:

   • běžným opotřebením,

   • nesprávným používáním,

   • mechanickým poškozením,

   • neodborným zásahem či úpravou,

   • užíváním v rozporu s návodem nebo účelem zboží.

3. Uplatnění reklamace

1. Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

2. Reklamaci lze uplatnit:

   • e-mailem na adrese reklamace@deksorti.cz, nebo

   • písemně na adrese sídla prodávajícího.

3. Reklamace musí obsahovat zejména:

   • identifikaci kupujícího,

   • číslo objednávky nebo doklad o koupi,

   • popis reklamované vady,

   • požadovaný způsob vyřízení reklamace,

   • kontaktní údaje kupujícího.

4. Lhůta pro vyřízení reklamace

1. Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.

2. O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem nebo písemně.

5. Způsob vyřízení reklamace

1. Reklamace může být vyřízena zejména:

   • opravou zboží,

   • výměnou zboží,

   • přiměřenou slevou z kupní ceny,

   • odstoupením od smlouvy.

2. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

6. Zamítnutí reklamace

1. V případě zamítnutí reklamace má kupující právo na písemné odůvodnění.

2. Zamítnutí reklamace nemá vliv na zákonná práva kupujícího.

7. Zboží upravené na míru

1. Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé v důsledku pokynů kupujícího.

2. U zboží vyrobeného nebo upraveného na míru dle požadavků kupujícího nelze odstoupit od smlouvy v souladu s občanským zákoníkem.

8. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

1. Kupující – spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

2. Subjektem mimosoudního řešení sporů je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
www.coi.cz

9. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je platný a účinný od data jeho zveřejnění.

2. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád kdykoliv změnit.